Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda en línea de GEE-Renovables S.A.S. (NIT 901.127.102-8) y explica su derecho a cambiar de opinión sobre una compra hecha a distancia, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para fallas o defectos de un equipo ya instalado o en uso, consulte nuestra Política de garantías y devolución — ese es un derecho distinto, con su propio proceso.
Derecho de retracto
Si compró un producto a través de nuestra tienda en línea, usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones para ejercer el retracto
Para que el retracto proceda, el producto debe devolverse sin señales de uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos. El derecho de retracto no aplica a productos fabricados o configurados bajo especificaciones del cliente (por ejemplo, sistemas ya dimensionados e instalados), ni a servicios de instalación ya iniciados o prestados en su totalidad.
Cómo solicitar la devolución
Escríbanos a través del formulario de Contacto dentro del plazo indicado, con el número de su pedido y el motivo de la devolución. Le indicaremos el procedimiento para la devolución física del producto.
Costos de envío de la devolución
Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso desde su entrega), caso en el cual GEE-Renovables asume el costo del envío de vuelta.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establece la ley colombiana para este tipo de transacciones.
Diferencia con la garantía por defectos
Si el producto presenta una falla técnica después de instalado o puesto en funcionamiento, ese caso se atiende bajo nuestra Política de garantías y devolución, que sigue los lineamientos de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013 para la efectividad de la garantía legal.
Contacto
Ante cualquier duda sobre devoluciones o garantías, escríbanos a través del formulario de Contacto de este sitio.
Última actualización: septiembre de 2026.
