¿Qué es la reversión del pago?
Si compraste en gee-renovables.com y pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse tu pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.
¿En qué casos procede?
- Fuiste víctima de fraude.
- La operación no fue solicitada por ti.
- El producto que compraste no fue recibido.
- El producto entregado no corresponde a lo que compraste o es defectuoso.
¿Cómo la solicito?
Tienes 5 días hábiles contados desde el momento en que tuviste noticia del fraude o de la operación no solicitada, o desde que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o sin corresponder a lo pedido. Dentro de ese plazo debes:
- Presentar tu queja a GEE-Renovables SAS por nuestra página de PQRSF, indicando el número de pedido y la causal.
- Informar al emisor de tu medio de pago (tu banco o entidad financiera) que solicitas la reversión.
Devolución del producto
Si recibiste el producto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste. Tu asesor te indicará cómo hacerlo.
¿Qué pasa después?
Con tu solicitud, las entidades que participaron en el pago hacen la reversión de acuerdo con los plazos de la norma. Si la solicitud no cumple las condiciones o la reversión no procede, te lo informaremos por escrito.
Contacto
GEE-Renovables SAS · NIT 901.127.102-8 · Bogotá. Canales: PQRSF, WhatsApp y página de contacto.
Última actualización: octubre de 2026.
