En GEE Renovables valoramos tu opinión y estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios. A continuación, conoce el significado de cada tipo de PQRS para que registres tu solicitud de manera adecuada.
PQRSF
PETICIÓN
Solicitud presentada con el fin de requerir información, aclaración, orientación o gestión relacionada con los productos, servicios o procesos de la organización.
QUEJA
Manifestación de inconformidad presentada por una parte interesada debido a una atención inadecuada, deficiencia en el servicio o incumplimiento percibido en la prestación del servicio o entrega del producto.
RECLAMO
Solicitud formal presentada por una parte interesada para exigir la solución de una situación relacionada con el incumplimiento de condiciones acordadas, fallas en el producto o servicio, o afectaciones generadas por la organización, con el fin de obtener una corrección o compensación.
SUGERENCIA
Propuesta o recomendación presentada por una parte interesada con el objetivo de mejorar los productos, servicios, procesos o la atención brindada por la organización.
FELICITACIÓN
Manifestación positiva realizada por una parte interesada para reconocer la calidad del servicio, la atención recibida, el desempeño del personal o la satisfacción frente a los productos o servicios ofrecidos por la organización.
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Formulario PQRSF
1. Al registrar tu PQRSF, recibirás en tu correo electrónico el número de radicado.