POLITICA DE GARANTIAS Y
DEVOLUCIONES

¿QUÉ HACER PARA SOLICITAR GARANTÍA?

Las directrices contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo encuenta las disposiciones descritas en el artículo 78 de la constitución política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones” y el Decreto 735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011”.

En el momento en el que se detecta la falla de un equipo. El cliente debe informar de esta situación al Asesor Comercial y entregar el equipo a GEE- Renovables S.A.S junto con el formato de Solicitud de Garantía diligenciado. FR-SIG- 015.

*El diligenciamiento del formato de solicitud de garantía, no implica el otorgamiento automático de la garantía, pero sí manifiesta el compromiso de GEE- Renovables S.A.S con la apertura de un proceso revisión y valoración del equipo que permita identificar las causas de las fallas y determinar así, posibles soluciones.

GEE–Renovables recomienda a sus clientes revisar los manuales, especificaciones para dar un manejo adecuado de los equipos antes de ponerlos en funcionamiento.

TIEMPO COBERTURA DE LA GARANTÍA

El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto o acta de entrega de no indicarse el término de garantía, el término será de la siguiente manera:

Paneles: 12 años por fabricación, 25 años por eficiencia hasta el 80%
Baterías AGM, GEL: 1 año
Baterías Litio: 2,3 y 5 años
Equipos Epever: 2 años
Equipos Victron: 5 años
Gabinetes: 1 año
Impulsores cercas eléctricas: 1 año Electrobomba: 1 año
Controlador: 2 años
Estructura en aluminio: 12 años

Nota: Los elementos de protección no cuentan con garantía como: Fusibles, porta fusibles, conectores, Cables, Breaker, DPS.

INFORMACIÓN MÍNIMA DE RESPONSABILIDAD:

En cumplimiento del artículo 23 de la ley 1480 de 2011,GEE- Renovables suministrara a nuestros clientes información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezca y, sin
perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, será responsable de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información.

Decisión de aceptación o negación de la garantía:

De conformidad con lo dispuesto en el literal c) del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, GEE- Renovables dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, una respuesta para negar o hacer efectiva una garantía legal, lo cual expresara por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. El término para resolver la reclamación directa presentada por el consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud.

COSTOS DE GARANTÍA

• Si en la revisión del equipo se identifica que efectivamente es una garantía, no hay costos adicionales en el momento de reparar o reponer el equipo.
• Si en la revisión del equipo se identifica que NO es garantía y el cliente decide hacer la reparación con GEE- Renovables SAS, se cobrara únicamente el costo de la reparación, si decide no realizar la reparación con nosotros se cobrara el costo de la revisión.

Cuando el departamento de servicio técnico defina que NO es una garantía, se notificará al cliente por correo electrónico, y se enviará el costo de la reparación, si después de 5 días hábiles de haber notificado el costo de la reparación, el cliente no da una respuesta ni reclama el equipo en las instalaciones de GEE-Renovables SAS, de acuerdo al artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 , pasado un (1) mes de la fecha prevista para la reclamación del equipo o a la fecha en que el cliente debe aceptar o rechazar expresamente la reparación, GEE-Renovables SAS notificara al cliente por correo electrónico para que lo retire dentro de los dos (2) meses siguientes a la remisión de la comunicación. Si el cliente no lo retira se entenderá por ley que abandona el bien y GEE-Renovables SAS deberá disponer del mismo conforme con la reglamentación que expida el Gobierno Nacional.

De acuerdo a esto, posterior a los dos meses siguientes de notificar por escrito al cliente sobre el retiro del equipo de las instalaciones de GEE- Renovables SAS, el cliente “deberá asumir los costos asociados al abandono del bien tales como costos de almacenamiento, bodegaje y mantenimiento» costos que serán indicados al cliente en el momento de enviar la cotización de la reparación del equipo, este costo varía dependiendo del tamaño y potencia del equipo.

NO APLICARA GARANTIA DEBIDO A:

• El uso inadecuado o la manipulación sin previo conocimiento del equipo anulan los efectos de garantía. 
• GEE-Renovables S.A.S no responderá por ningún equipo que haya sido reparado por personal no autorizado, aunque el equipo presente defectos de fábrica. 
• Los equipos comprados a un tercero, las políticas de garantía y puesta en marcha de GEE- Renovables S.A.S no aplicarán para este producto. El tercero debe responder por la garantía, si posee alguna. 
• Manipulación o alteración de instalaciones desarrollados por GEE- Renovables que sean intervenidos por terceros.
• Los mantenimientos realizados durante los tiempos de garantía por personal ajeno a GEE- Renovables.
• Terminación del tiempo ofrecido y estipulado, contado a partir de la fecha en la cual se firme el acta de recibo a satisfacción por parte del cliente contra posibles defectos de fabricación, diseño y/o calidad de los materiales.
• Utilización indebida o mala manipulación que no obedezca a las instrucciones y/o al manual de operación de uso de los equipos.
• Alteración, manipulación, remoción o daños de los sellos de garantías del fabricante o distribuidor.
• Daños relativos causados por la invasión de elementos extraños al equipo como agua, tierra entre otros; o condiciones provocados por la humedad, incendios y fallas en el suministro eléctrico.
• Daños en el equipo que evidencien deterioro del mismo; como golpes, fisuras, rayones, falta de algún elemento que forme parte del equipo y que sea de vital importancia para su funcionamiento.
• Actualización y/o modificación no autorizadas a herramientas de firmware Por parte de personal ajeno a GEE- Renovables.
• Devoluciones totales o parciales de equipos o componentes que no presenten falencias en la calidad, idoneidad y seguridad en el desempeño o presentación del servicio.
• GEE- Renovables no se hace responsable por daños, pérdidas o incumplimientos de garantías ocasionados por eventos o fenómenos naturales tales como terremotos, inundaciones, tormentas, huracanes u otros desastres naturales. Estos eventos están fuera de nuestro control y no podemos prever ni garantizar la
  protección en dichas circunstancias.

GEE-Renovables no se responsabiliza por daños y demoras generadas durante  la manipulación y transporte a cargo de las empresas transportadoras.

El cliente dará respuesta mediante correo electrónico indicando el valor por el cual desea asegurar su envió.

Cuando el cliente reciba su pedido este deberá revisarla frente al transportador de no poder revisar se recomienda dejar nota (recibido sin verificación).

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Los equipos que requieran garantía deberán ser entregados con todos sus componentes y formato (FR-SIG- 015). Solicitud De Garantía debidamente diligenciado, para proceder formalmente con el proceso y la revisión del equipo.
GEE- Renovables S.A.S reemplazará el equipo existente con uno nuevo o cubrirá el valor total de su reparación, así como el costo del envío nuevamente al cliente, si se cumplen las dos siguientes condiciones:

1. En el reporte de garantía se comprueba el defecto de fábrica
2. El cumplimiento de todos los requisitos para otorgar Garantía

EXONERACIÓN DE GARANTIA

GEE- Renovables productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto.

Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma español.

DEVOLUCIONES:

Cuando la venta se adelante mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se tendrá en cuenta que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor o cliente.
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En caso de que se cumpla los requisitos anteriormente mencionados, para el ejercicio del derecho de retracto, GEE- Renovables, devolverá la suma correspondiente al que el cliente pagó por los productos adquiridos menos los
gastos de las transacción de compra y venta del equipo, siempre y cuando el producto este en igual condición y características en que han sido recibidos; este pago no incluye gastos de transporte los cuales deben ser asumidos por el comprador sin que se hagan descuentos o retenciones. En consecuencia, el o los productos deberán contener:

• Sellos, etiquetas, manuales y demás elementos que hagan parte del producto, el empaque original en perfectas condiciones.
• No debe estar usado.
• No debe estar modificado y/o alterado de su estado original.

La devolución del dinero será concertada con el cliente.

Atención al Cliente y Soporte

Para iniciar cualquier trámite relacionado con garantías o devoluciones, por favor comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: proyectos@gee-renovables.com

• WhatsApp / Celular: 320 906 67 67